Khi nói đến traffic user, nhiều người thường chỉ tập trung vào số lượng lượt truy cập mà bỏ qua các chỉ số quan trọng hơn ẩn sau những con số này bởi đây là những con số biết nói, tận dụng nó có thể giúp doanh nghiệp “đọc vị” được khách hàng. Traffic user có thể tiết lộ hành vi của người dùng trên website nếu bạn biết cách phân tích dữ liệu traffic.
Một trong những chỉ số đầu tiên mà bạn cần “đọc vị” chính là tỷ lệ thoát (Bounce Rate). Đây là phần trăm người dùng rời khỏi website ngay sau khi xem một trang duy nhất mà không tiếp tục thực hiện bất kỳ hành động nào khác. Tỷ lệ thoát cao giúp cảnh báo rằng rất có thể nội dung của bạn không đủ hấp dẫn, không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng, hoặc trải nghiệm người dùng (UX) trên trang không đạt yêu cầu. Ví dụ, nếu người dùng truy cập vào một bài viết trên website của bạn nhưng rời đi ngay sau khi đọc tiêu đề hoặc đoạn đầu tiên, điều này cho thấy nội dung không cung cấp giá trị như họ mong đợi. Để giảm tỷ lệ thoát, bạn có thể tập trung vào việc cải thiện chất lượng nội dung, sử dụng tiêu đề hấp dẫn hơn hoặc tối ưu hóa giao diện trang web sao cho trực quan và dễ sử dụng.
Tiếp theo là chỉ số Time on Page, một yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ quan tâm của người dùng đối với nội dung mà bạn cung cấp. Đây là thời gian trung bình mà một người dùng dành cho một trang web cho thấy họ có thực sự bị thu hút bởi nội dung hay không. Nếu thời gian trên trang thấp, đó rất có thể là dấu hiệu cho thấy nội dung của bạn chưa đủ sâu sắc hoặc không phù hợp với nhu cầu của người dùng. Để cải thiện chỉ số này, hãy đảm bảo rằng nội dung bạn cung cấp không chỉ hấp dẫn mà còn mang tính hữu ích, liên quan trực tiếp đến đối tượng mục tiêu. Bạn nên thêm vào các yếu tố trực quan như hình ảnh, video hoặc infographic để thu út sự chú ý và giữ chân người dùng lâu hơn.
Bên cạnh đó, việc xác định Top Pages cũng là một bước quan trọng để hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng. Các trang có lượng truy cập cao nhất thường là những trang cung cấp nội dung hoặc sản phẩm/dịch vụ mà người dùng quan tâm nhiều nhất. Ví dụ, nếu bạn nhận thấy một bài viết blog cụ thể hoặc một sản phẩm luôn nằm trong danh sách những trang được truy cập nhiều nhất, đó là tín hiệu để bạn tối ưu hóa nội dung hoặc mở rộng các sản phẩm liên quan để khai thác tối đa giá trị. Ngược lại, với những trang có lượng truy cập thấp, bạn có thể xem xét cải thiện nội dung, thiết kế lại hoặc thậm chí loại bỏ chúng nếu không còn phù hợp.
Cuối cùng hãy tham khảo chỉ số User Flow. Đây là sơ đồ mô tả con đường mà người dùng di chuyển qua các trang trên website của bạn. Hiểu được hành trình này sẽ giúp bạn nhận biết các điểm mạnh và điểm yếu trong cấu trúc trang web, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ví dụ, nếu bạn nhận thấy một lượng lớn người dùng dừng lại ở trang sản phẩm nhưng không hoàn tất quá trình mua hàng, có thể vấn đề nằm ở giao diện phức tạp, quy trình thanh toán không thân thiện hoặc thiếu thông tin chi tiết về sản phẩm. Bằng cách tối ưu hành trình của người dùng, bạn không chỉ giảm tỷ lệ thoát mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Những dữ liệu mà traffic user tiết lộ không chỉ là những con số khô khan mà còn là những thông tin quý giá giúp bạn hiểu sâu hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược nội dung, cải thiện chất lượng website và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để giữ chân họ lâu hơn và khuyến khích họ quay lại. Hãy nhớ rằng, thành công trong môi trường trực tuyến không chỉ đến từ việc thu hút thật nhiều traffic, mà còn phụ thuộc vào cách bạn khai thác giá trị từ traffic đó. Traffic user không chỉ là những con số, mà là cánh cửa mở ra những cơ hội lớn hơn cho sự phát triển của doanh nghiệp.
